Mon panier 0 Article: 0,00 €

FAQ - Questions/Réponses

   Picto FAQ Boutique   Picto FAQ Livraison   Picto FAQ Paiement   Picto FAQ Cadeau   Picto FAQ Vinapoints   Picto FAQ Site Internet


Table des matières

 

Cliquez sur la section ou la question qui vous intéresse pour accéder à la réponse directement ! Sinon, vous pouvez vous promener dans la série des questions directement en faisant défiler la page !

 

Tous les détails relatifs à la confidentialité des données sont décrits sur la page Règles de confidentialité des données.

 

 

Boutique bouteille/coffret


Qu’est qu’un coffret ?

Quelles sont les offres saisonnières ?

Si j’ai un événement à préparer, comment faire ma sélection ?

Je veux me constituer une cave, pouvez-vous m’aider ?

Une ou plusieurs bouteilles étaient bouchonnées, qu’est-ce que je fais ?

J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Livraison


Quels sont les frais de livraison ?

Comment seront emballées mes commandes ?

Comment se fait la livraison ?

Quel est le délai de livraison d’un achat au détail ou d’un coffret ?

Si je change d’adresse temporairement ou définitivement, comment je fais ?

Comment j’obtiens des informations sur la livraison de mes bouteilles ?

Je veux être livré à l’étranger, est-ce possible ?

Je n’ai pas reçu mes bouteilles, que dois-je faire ?

Le colis présentait des bouteilles cassées, que dois-je faire ?

J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Paiement


Quels sont les moyens de paiements ?

Puis-je obtenir un duplicata de mes factures ?

J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Cadeau


Est-ce que je peux mettre un mot joint au cadeau ?

Une fois que j’ai commandé le cadeau, comment ça marche ?

J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Site internet 


Comment je crée mon compte ?

Où est-ce que je vois le contenu de mon panier ?

Je veux demander la réédition d’un coffret que j’ai raté !

Je souhaite faire une demande particulière d’achat, aidez-moi !

J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

 

 

Boutique bouteilles/coffrets

 

Qu’est qu’un coffret ?

 

Un coffret, c’est une boite pleine de bonheur… Du bonheur en bouteilles, bien évidemment !

Nous vous proposerons plusieurs coffrets (généralement de 2, 3 ou 6 bouteilles) généralement définis suivant les critères suivants :

  • Les coffrets « Best-Of » qui comprennent une sélection des meilleurs vins, champagnes et/ou spiritueux plébiscitées par vos soins via notre adresse e-mail, notre compte Facebook, des tweets en masse ou bien tout cela en même temps !
  • Les coffrets « saisonniers » qui sont des offres sur un thème spécifique, lié à la période en cours ; dans les idées actuelles, nous retiendrons très certainement le coffret « Rosés » avant l’été et le coffret « Champagne » avant les fêtes… Mais nous n’hésiterons pas à vous réserver d’autres surprises,
  • Les coffrets « spéciaux » qui sont simplement des assemblages de vins et/ou Champagnes suivant une thématique particulière ; nous pouvons imaginer des coffrets « vins étrangers », « champagnes d’exception », « vins naturels »… Et cela peut être décliné à l’infini !

Vous retrouverez toutes ces offres dans la section Coffrets.

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

Quelles sont les offres saisonnières ?

 

Les coffrets « saisonniers » sont des offres sur un thème spécifique, lié à la période en cours ; dans les idées actuelles, nous retiendrons très certainement le coffret « Rosés » avant l’été et le coffret « Champagne » avant les fêtes…

Mais nous n’hésiterons pas, bien évidemment à vous réserver d’autres surprises !

Coffrets.

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

Si j’ai un événement à préparer, comment faire ma sélection ?

 

Ne vous inquiétez pas, avec VINADDICT, vous pouvez être indépendant ou être guidé dans vos choix pour qu’ils soient les meilleurs !

Ainsi, vous avez plusieurs possibilités :

  • Soit vous êtes un consommateur connaisseur et vous choisissez vous-même parmi toutes les offres que nous vous apportons,
  • Soit vous faites confiance aux sélections des Vinaddictologues et sélectionnez vos vins parmi notre catalogue pour votre événement,
  • Soit vous n’êtes pas surs, perdu ou simplement à la recherche de breuvages très spéciaux et parfaitement adaptés… Et dans ce cas, je vous invite à nous exposer vos souhaits à l’adresse contact@vinaddict.com afin que l’on définisse comment nous pourrons vous accompagner dans cette aventure !

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

Je veux me constituer une cave, pouvez-vous m’aider ?

 

La démarche est ici un peu similaire à celle de la préparation d’un événement ! Toutefois, pour une cave, n’oubliez pas de vérifier la capacité de garde (temps que le vin peut être gardé en vieillissement en cave) sur les descriptifs des produits proposés.

Quoiqu’il arrive, ne vous inquiétez pas car avec VINADDICT, vous pouvez être indépendant ou être guidé dans vos choix pour qu’ils soient les meilleurs !

Ainsi, vous avez plusieurs possibilités :

  • Soit vous êtes un consommateur connaisseur et vous choisissez vous-même parmi toutes les offres que nous vous apportons,
  • Soit vous faites confiance aux sélections des VINADDICT-Ologues et sélectionnez vos vins parmi notre catalogue pour alimenter votre cave,
  • Soit vous n’êtes pas sur, perdu ou simplement à la recherche de breuvages très spéciaux et parfaitement adaptés à vos goûts… Et dans ce cas, je vous invite à nous exposer vos souhaits à l’adresse contact@vinaddict.com afin que l’on définisse comment nous pourrons vous accompagner dans cette aventure !

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

Une ou plusieurs bouteilles étaient bouchonnées, qu’est-ce que je fais ?

 

C’est inadmissible ! Toutefois, sachez que cela fait partie des aléas vinicoles…

Afin de vous permettre d’avoir l’expérience de dégustation que vous recherchez, contactez-nous sur contact@vinaddict.com et nous verrons comment remédier à ce fâcheux incident !

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Si vous n’avez pas trouvé votre bonheur via des réponses pertinentes dans ces listes de questions récurrentes,  ou ( je ne devrais pas le dire) si vous ne voulez pas chercher plus : la solution est simple !

Demandez nous tout ce qui vous turlupine en nous écrivant directement à l’adresse contact@vinaddict.com.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

 

Livraison

 

Quels sont les frais de livraison ?

 

Pour les commandes dont l'adresse de livraison est dans le Calvados (département 14), l'option de retrait à la Cave Vinaddict de Douvres La Délivrande est proposée sans frais. Les retraits sont alors à réaliser, après réception de la confirmation d'expédition, du Lundi au Vendredi 10h-12h30 et 15h-19h à l'adresse suivante : Vinaddict - 16, Rue Jean Perrin - 14440 Douvres La Délivrande. Vous trouverez tous les détails sur la page descriptive des moyens de Livraison.

Les frais de port sont déterminés en fonction des volumes commandés. Ces frais se calculent après la validation de votre panier et s’ajoutent au montant brut des produits commandés. Vous trouverez tous les détails sur la page descriptive des moyens de Livraison.

Malheureusement, actuellement, nous ne pouvons honorer les commandes de plus de 18 bouteilles à destination de Martinique, Guadeloupe, Guyane Française,  Belgique, Allemagne, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Pays-Bas et Grande-Bretagne que sur évaluation particulière demandée à l'adresse contact@vinaddict.com.

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

Comment seront emballées mes commandes ?

 

Les VINADDICT-People se sont acharnés sur ce sujet afin d’éviter les mauvaises surprises qui peuvent être notamment la réception de bouteilles cassées pendant le transport. Ainsi, un packaging spécial a été réalisé afin de protéger les bouteilles que vous recevrez !

Il s’agit de cartons blancs affichant notre logo, spécialement conçus pour Vinaddict, avec renforts intérieurs, poignée en plastique résistante et rétractable. Toutes les images de coffrets blancs que vous pouvez-voir sur le site sont représentatives de l’aspect extérieur.

En cas de problème identifié à la réception du colis (casse, risque de détérioration de bouteille, bouteille manquante…), nous vous invitons à refuser le colis qui a été dégradé dans le transport. Dans tous les cas, consultez les modalités détaillées dans les Conditions Générales de Vente et contactez-nous sur contact@vinaddict.com au plus vite afin que nous fassions le nécessaire pour résoudre ce problème.

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

Comment se fait la livraison ?

 

Dans la majorité des cas, votre colis sera pris en charge par un transporteur spécialisé dans la gestion des colis. Ce transporteur vous livrera directement à domicile.

Si vous êtes chanceux, un des VINADDICT-People viendra vous remettre en mains propres votre colis (rare et exceptionnel) !

Pour les commandes dont l'adresse de livraison est dans le Calvados (département 14), l'option de retrait à la Cave Vinaddict de Douvres La Délivrande est proposée sans frais. Les retraits sont alors à réaliser, après réception de la confirmation d'expédition, du Lundi au Vendredi 10h-12h30 et 15h-19h à l'adresse suivante : Vinaddict - 16, Rue Jean Perrin - 14440 Douvres La Délivrande.

Pour les détails, rendez-vous sur notre page descriptive des moyens de Livraison.

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

Quel est le délai de livraison d’un achat au détail ou d’un coffret ?

 

Sachez que nous nous efforcerons toujours de vous faire parvenir au plus vite vos commandes !

En comptant un délai de préparation de commande et de livraison par le transporteur, vous devriez recevoir votre colis dans les 3 à 7 jours ouvrés suivant votre commande. Nous ne manquerons pas de vous indiquer par e-mail, bien sûr, la date de remise au transporteur et les délais maximum de livraison que celui-ci garantit !

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

Si je change d’adresse temporairement ou définitivement, comment je fais ?

 

Rendez-vous simplement sur l’espace de gestion de votre compte et modifiez votre adresse de livraison et/ou de facturation. Attention toutefois à faire cette opération au plus tard lors de la validation d’une commande sur notre boutique (détail, coffret…).

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

Comment j’obtiens des informations sur la livraison de mes bouteilles ?

 

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail confirmant la remise au transporteur. Celui-ci vous indiquera le nom du transporteur retenu, le numéro de colis et le lien vers le site de suivi de votre colis ! Si vous recevez cette information sans le numéro de suivi, ne vous inquiétez pas, une mise à jour vous sera envoyée et précisez toutes les informations de suivi.

En cas de problème, contactez-nous sur contact@vinaddict.com afin que l’on vous aide à suivre à la trace votre colis tant attendu !

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

Je veux être livré à l’étranger, est-ce possible ?

 

Nous sommes en capacité d'envoyer des colis dans les pays de l'U.E. suivants : Monaco et Andorre, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Pays-Bas et Grande-Bretagne. Les frais de livraison en fonction du ou des produits choisis sont calculés automatiquement. Vous trouverez tous les détails sur la page descriptive des moyens de Livraison.

Malheureusement, actuellement, nous ne pouvons honorer les commandes de plus de 18 bouteilles à destination de Belgique, Allemagne, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Pays-Bas et Grande-Bretagne que sur évaluation particulière demandée à l'adresse contact@vinaddict.com.

Pour tout autre pays de destination, nous devons évaluer les conditions particulières. Pour passer commande, contactez-nous sur contact@vinaddict.com afin que nous trouvions une solution adaptée !

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

Je n’ai pas reçu mes bouteilles, que dois-je faire ?

 

Tout débord, vérifiez que vous avez reçu la confirmation de remise au transporteur avec un numéro de suivi de colis. Si c'est bien le cas, vérifiez tout d'abord le statut de votre colis.

Dans l’hypothèse très improbable ou vous n'auriez pas reçu les informations de suivi ou dans le cas où le suivi indiquerait que le colis n'a pas été remis ou a été perdu ou autre, une seule chose à faire : sollicitez-nous sur contact@vinaddict.com afin que nous cherchions ce qui pose problème !

Sachant que nous sommes des Hommes, nous ne sommes pas infaillibles et, bien évidemment, nous nous excusons d’avance dans l’hypothèse ou un tel aléa arriverait.

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

Le colis présentait des bouteilles cassées, que dois-je faire ?

 

En cas de problème identifié à la réception du colis (casse, risque de détérioration de bouteille, bouteille manquante…), nous vous invitons à refuser le colis qui a été dégradé dans le transport.

Dans tous les cas, consultez les modalités détaillées dans les Conditions Générales de Vente et contactez-nous sur contact@vinaddict.com au plus vite afin que nous fassions le nécessaire pour résoudre ce problème.

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Si vous n’avez pas trouvé votre bonheur via des réponses pertinentes dans ces listes de questions récurrentes,  ou ( je ne devrais pas le dire) si vous ne voulez pas chercher plus : la solution est simple !

Demandez nous tout ce qui vous turlupine en nous écrivant directement à l’adresse contact@vinaddict.com

Nous répondrons dans les plus brefs délais !

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

 

Paiement

 

Quels sont les moyens de paiements ?

 

Afin de vous faciliter la vie tout en vous proposant tous les moyens de paiements que vous pourriez vouloir utiliser, nous vous proposons actuellement :

  • Le Paiement sécurisé par Carte Bancaire (Carte Bleue, VISA, Mastercard),
  • Le Paiement American Express (AMEX),
  • Le Paiement par compte PayPal.

Si vous ne possédez pas l’un de ces moyens de paiements, contactez-nous sur contact@vinaddict.com afin que nous puissions trouver une solution qui vous permettrait quand même de profiter de nos services.

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

Quand suis-je débité de mes achats au détail ?

 

Votre paiement est validé lorsque vous validez sur la plateforme sécurisée de paiement.

Vous serez prévenu par e-mail de l’arrivée sous peu de votre colis (quand nous confions ces précieux biens au transporteur), ce qui indiquera également que nous avons lancé le débit effectif.

Admettons que nous ayons un souci pour répondre complètement à votre commande (hypothèse surréaliste d’une rupture de stock par exemple) : dans ce cas, nous  vous contacterons directement afin de définir comment traiter votre commande. Soit nous vous proposerons un produit équivalent, soit nous vous proposerons le remboursement du produit non expédié et de la part de frais de port associée, par crédit sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

Puis-je obtenir un duplicata de mes factures ?

 

Vous pouvez retrouver toutes les informations de facturation dans l’interface de gestion Mon Compte, dans la section Mes Commandes.

Une fois rendu sur cette page, vous pouvez visualiser tous les détails d’une commande en cliquant sur le lien « visualiser » qui est présent en bout de ligne ! Vous pouvez également éditer vos factures et avoirs.

Vous pouvez également retrouver le lien vers votre facture dans l’e-mail de facturation.

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

J’ai un problème avec les prélèvements, comment je fais ?

 

Heureusement, nous saurons toujours apporter des réponses sur ce sujet et trouver des solutions. En effet, étant des consommateurs tout autant que vous (même si parfois nous sommes des sur-consommateurs, ce qui fait des surprises !), nous détestons les problèmes de prélèvements.

N’étant malheureusement pas maîtres de toute la chaîne de paiement (cela reste la spécialité de nos partenaires bancaires), nous nous engageons à corriger toute erreur dans les plus brefs délais, avec des moyens en phase avec vos souhaits.

Pour cela, dès l'identification d’une anomalie ou si ce n’est même qu’une crainte d’anomalie, n’attendez pas et décrivez nous précisément votre souci à l’adresse contact@vinaddict.com pour que l’on apporte des réponses au plus vite.

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Si vous n’avez pas trouvé votre bonheur via des réponses pertinentes dans ces listes de questions récurrentes,  ou ( je ne devrais pas le dire) si vous ne voulez pas chercher plus : la solution est simple !

Demandez nous tout ce qui vous turlupine en nous écrivant directement à l’adresse contact@vinaddict.com.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

 

Cadeau

 

Est-ce que je peux mettre un mot joint au cadeau ?

 

Un cadeau sans mot, c’est comme un vin sans étiquette : on ne sait pas d’où ça vient, on ne sait pas à quoi s’attendre, on hésite, on a tellement de questions qui viennent que l’on peut ne pas apprécier du tout !

Donc, pour cela, c’est à vous de jouer : suite à la validation de votre panier, vous aurez une superbe zone de texte dans laquelle vous pourrez saisir vos mots doux ! Un conseil : soignez ce mot afin que le cadeau soit encore plus apprécié !

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

Une fois que j’ai commandé le cadeau, comment ça marche ?

 

L’heureux élu recevra un e-mail avec votre mot d’accompagnement et un code cadeau. Il n’aura alors qu’à créer un compte Vinaddict et renseigner le code cadeau lors de sa commande !

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Si vous n’avez pas trouvé votre bonheur via des réponses pertinentes dans ces listes de questions récurrentes,  ou ( je ne devrais pas le dire) si vous ne voulez pas chercher plus : la solution est simple !

Demandez nous tout ce qui vous turlupine en nous écrivant directement à l’adresse contact@vinaddict.com.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

 

Site internet

 

Comment je crée mon compte ?

 

Ou que vous soyez sur le site, vous pouvez créer un compte en quelques clics seulement !

Pour cela :

  • Soit vous vous jetez sur le bouton « Créer un compte » en haut de la page du site web (tout en haut du bandeau gris),
  • Soit vous faites votre choix dans les produits VINADDICT et vous créez votre compte dans le cadre de la validation de votre commande (il vous sera demandé de vous connecter ou bien de créer un compte au moment opportun),
  • Soit vous cliquez sur le lien suivant pour aller encore plus vite ! Créer un compte.

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

Où est-ce que je vois le contenu de mon panier ?

 

Votre sélection, c’est votre barrique ! Nous l’appellerons plus communément « le panier », afin de ne pas complètement vous perdre avec des termes peu usuels !

Pour y accéder, cliquez simplement sur la barrique présente à droite du menu de navigation en haut du site. Notez par ailleurs que votre panier (barrique) indique le nombre d’articles que vous avez sélectionné durant votre navigation. En cliquant dessus, vous aurez la possibilité d’en voir le détail, le modifier ou simplement de finaliser votre commande en suivant les étapes pendant lesquelles vous serez guidé.

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

Je veux demander la réédition d’un coffret que j’ai raté !

 

Les VINADDICT-People sont à votre écoute, donc jetez-vous sur

  • Votre boite e-mail pour nous demander l’offre que vous souhaiteriez revoir apparaitre sur le site, en nous écrivant à contact@vinaddict.com.
  • Votre compte Facebook afin de nous émettre votre demande directement sur notre page dédiée (peut être que d’autres épicuriens souhaiteraient s’ajouter à ce plébiscite !)
  • Vous voulez Tweeter votre demande ? Allez-y ! (et dites à quel point vous ne pourrez pas vous en passer !).

Nous ferons le maximum pour répondre à votre envie !

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

Je souhaite faire une demande particulière d’achat, aidez-moi !

 

Une demande particulière d’achat ou une demande particulière tout court ? Diantre ! Nous n’avons pas pensé à tout… Et c’est somme toute normal.

Assurez-vous de ne jamais oublier que l’adresse e-mail contact@vinaddict.com est faite pour vous : nous sommes à votre écoute pour vous apporter un maximum de service et d’aide à la découverte, la redécouverte et la dégustation (en somme, demandez-nous tout ce que vous voulez et nous verrons avec vous comment trouver des solutions adaptées) !

 

Retour à la Table des Matières.

 

 

 

J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Si vous n’avez pas trouvé votre bonheur via des réponses pertinentes dans ces listes de questions récurrentes,  ou ( je ne devrais pas le dire) si vous ne voulez pas chercher plus : la solution est simple !

Demandez nous tout ce qui vous turlupine en nous écrivant directement à l’adresse contact@vinaddict.com

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

 

Retour à la Table des Matières.