FAQ - Questions/Réponses

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Table des matières

 

Cliquez sur la section ou la question qui vous intéresse pour accéder à la réponse directement ! Sinon, vous pouvez vous promener dans la série des questions directement en faisant défiler la page !

 

Abonnement


Qu’est-ce qu’un abonnement de vin Vinaddict ?

Quelles sont les catégories de vin que je peux choisir ?

Comment sont choisis les vins de mon abonnement chaque mois ?

Quelle est la différence entre les abonnements 1, 2, 3 et 6mois ?

Quelle est la différence entre les formules L’Avant-Goût, Triple A et Intégraal ?

Puis-je changer de formule ou de catégories ?

Puis-je changer les catégories de vin choisies pour mon abonnement ?

Vais-je apprendre à déguster le vin ?

Est-ce que le renouvellement automatique de l’abonnement est obligatoire ?

Puis-je résilier mon abonnement quand je veux ?

Comment retrouver les vins que j’ai reçu les mois précédents ?

Comment retrouver les fiches dégustation ?

Une ou plusieurs bouteilles étaient bouchonnées, que dois-je faire ?

J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Boutique bouteille/coffret


Qu’est qu’un coffret ?

Comment racheter un vin que j’ai dégusté dans mon abonnement ?

Quelles sont les offres saisonnières ?

Je cherche des vins autres que ceux que j’ai reçus avec mon abonnement, comment faire ?

Si j’ai un événement à préparer, comment faire ma sélection ?

Je veux me constituer une cave, pouvez-vous m’aider ?

Une ou plusieurs bouteilles étaient bouchonnées, qu’est-ce que je fais ?

J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Livraison


Quels sont les frais de livraison ?

Comment seront emballées mes commandes ?

Comment se fait la livraison ?

Quand arrive la livraison de mon abonnement ?

Quel est le délai de livraison d’un achat au détail ou d’un coffret ?

Si je change d’adresse temporairement ou définitivement, comment je fais ?

Comment j’obtiens des informations sur la livraison de mes bouteilles ?

Je veux être livré à l’étranger, est-ce possible ?

Je n’ai pas reçu mes bouteilles, que dois-je faire ?

Le colis présentait des bouteilles cassées, que dois-je faire ?

J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Paiement


Quels sont les moyens de paiements ?

Quand suis-je débité de mon abonnement ?

Quand suis-je débité de mes achats au détail ?

Puis-je obtenir un duplicata de mes factures ?

J’ai un problème avec les prélèvements, comment je fais ?

J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Cadeau


Comment puis-je faire cadeau d’un abonnement ?

Est-ce que je peux mettre un mot joint au cadeau ?

Une fois que j’ai commandé le cadeau, comment ça marche ?

J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Vinapoints


Que sont les vinapoints ?

Quand est-ce que je cumule des vinapoints ?

Que m’apportent les vinapoints et comment les utiliser ?

J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Site internet 


Comment je crée mon compte ?

Où est-ce que je vois le contenu de mon panier ?

Où est-ce que je gère mon abonnement et mon compte client  (catégories de vin, prolongation d’abonnement, désabonnement, modification des informations personnelles, etc…) ?

Je veux acheter des bouteilles sans abonnement, comment faire ?

Je veux demander la réédition d’un coffret que j’ai raté !

Je souhaite faire une demande particulière d’achat, aidez-moi !

J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

 

 

Abonnement

 

Qu’est-ce qu’un abonnement de vin Vinaddict ?

 

Votre abonnement de vin, c’est comme votre abonnement à un magazine, vous trouvez du nouveau, sur le ou les thèmes que vous avez choisi, et ce tous les mois ! A la différence que vous choisissez le volume reçu et vous pouvez changer les thèmes en cours d’abonnement !

Pour revenir à du concret, les abonnements sont donc :

  • « L’Avant-Goût » pour recevoir 2 bouteilles chaque mois,
  • « Le Triple A » pour recevoir 3 bouteilles chaque mois,
  • « L’Intégraal » pour recevoir 6 bouteilles par mois.

Tous les mois, une bouteille par catégorie est choisie scrupuleusement pas nos Vinaddictologues. Ainsi, vous choisissez les catégories qui composeront votre coffret mensuel, parmi les 6 disponibles.

Pour les abonnements « L’Avant-Goût » et « Triple A », vous choisirez respectivement 2 et 3 catégories de vins lors de votre abonnement. Vous pourrez les modifier jusque 5 jours avant la fin du mois en cours afin que ce soit pris en compte pour votre prochain envoi. Avec l’Intégraal, vous recevrez notre sélection mensuelle dans son intégralité, avec une bouteille de chacune des 6 catégories !

Abonnements.

 

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Quelles sont les catégories de vin que je peux choisir ?

 

Pour vous permettre de découvrir toutes les palettes de goût dans les types de vins que vous préférez, nous vous apportons des catégories !

Les catégories que nous avons défini sont les suivantes :

  • Vin Blanc :
    • Sec/Minéral
    • Aromatique/Fruité
    • Moelleux
  • Vin Rouge :
    • Léger/Fruité
    • Tannique/Boisé
    • Charpenté/Epicé

Avec ces catégories, nous pouvons vous présenter les vins suivant leur type de goût dominant, mais vous verrez ensuite que dans chacune de ces catégories, il y a des produits très différents et surprenants !

Voir la description des catégories.


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Comment sont choisis les vins de mon abonnement chaque mois ?

 

On s’occupe de tout pour vous et, tout ce qui ne vaut pas le coup, on ne vous en parle même pas !

Pour cela, la l'équipe VINADDICT (et surtout nos Vinaddictologues) investiguent consciencieusement et réalisent des dégustations afin de sélectionner drastiquement les vins du mois suivant. Les bouteilles que vous recevrez durant la durée de votre abonnement seront les meilleures de leurs catégories respectives et nous les proposerons également au détail dans l’espace boutique.

L’objectif de la sélection est de vous apporter des vins de grande qualité à un coût raisonnable tout en vous faisant découvrir, au fur et à mesure des réceptions mensuelles, les variations de goût qu’il peut exister dans les différentes catégories de vin.

 

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Quelle est la différence entre les abonnements 1, 2, 3 et 6 mois ?

 

La différence réside dans la durée d’engagement sur la formule sélectionnée !

Les durées des abonnements sont de 1, 2, 3 et 6mois.

En cas de choix de renouvellement automatique à la commande (tacite reconduction de l’abonnement),  la durée de la prolongation est la durée initiale de l’abonnement à partir du 27 du mois d’envoi de votre dernier coffret.

Mes Abonnements

  

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Quelle est la différence entre les formules L’Avant-Goût, Triple A et Intégraal ?

 

La différence, c’est simplement le nombre de bouteilles formidables que vous recevrez tous les mois !

  • « L’Avant-Goût » pour recevoir 2 bouteilles chaque mois,
  • « Le Triple A » pour recevoir 3 bouteilles chaque mois,
  • « L’Intégraal » pour recevoir 6 bouteilles par mois.

Tous les mois, une bouteille par catégorie est choisie scrupuleusement pas nos Vinaddictologues. Ainsi, vous choisissez les catégories qui composeront votre coffret mensuel, parmi les 6 disponibles.

Pour les abonnements « L’Avant-Goût » et « Triple A », vous choisirez respectivement 2 et 3 catégories de vins lors de votre abonnement et pourrez les modifier jusqu’à la « date anniversaire mensuelle » de votre abonnement qui marque l’envoi du coffret mensuel. Avec l’Intégraal, vous recevrez notre sélection mensuelle dans son intégralité, avec une bouteille de chacune des 6 catégories !

Voir la description des catégories.


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Puis-je changer de formule ou de catégories ?

 

Bien sûr que oui ! Au cours de votre abonnement, vous pouvez changer les catégories de vin composant votre coffret mensuel. Ce changement sera pris en compte pour votre prochaine livraison s’il est réalisé au moins 5 jours ouvrés avant la fin du mois.

En cas de problème ou de doute, n’hésitez pas à nous contacter sur contact@vinaddict.com.

Mes Abonnements

 

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Puis-je changer les catégories de vin choisies pour mon abonnement ?

 

Pour atteindre notre objectif et vous aider à découvrir les vins, il est indispensable que vous ayez cette possibilité !

C’est pourquoi, tout au long de votre abonnement en cours, vous pouvez changer les catégories de vin composant votre coffret mensuel. Ce changement sera pris en compte pour votre prochaine livraison s’il est réalisé au moins 5 jours ouvrés avant la fin du mois. Ce changement peut être réalisé depuis votre espace "mes abonnements" au lien ci-après.

Mes Abonnements

 

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Vais-je apprendre à déguster le vin ?

 

Nous vous apporterons un maximum d’éléments pour que vous puissiez apprendre à déguster les vins : toutes nos bouteilles sont accompagnées d’une fiche dégustation complète qui vous donnera toutes les informations relatives à votre bouteille (nom, type, origine, cépage, etc.) mais également une caractérisation visuelle et gustative (couleur, notes principales, etc.). Notre objectif est de vous accompagner dans la dégustation de notre sélection et de développer ou parfaire vos connaissances œnologiques.

 

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Est-ce que le renouvellement automatique de l’abonnement est obligatoire ?

 

Nous ne vous obligeons à rien car il faut que vous ayez une entière liberté dans vos choix et dans votre rythme d’apprentissage ou simplement de découverte.

Ainsi, aucune reconduction automatique n'est appliquée par défaut : vous êtes libres de reconduire vous-même !

En effet, lors de la commande, vous pouvez choisir l’abonnement en renouvellement automatique (uniquement avec les moyens de paiement CB, VISA, Mastercard et AMEX) ou non.

En cas de reconduction automatique, votre abonnement sera prolongé de la durée de la commande initiale le 27 du mois de l’envoi du dernier coffret.

 

Pour annuler cette reconduction automatique, rendez-vous sur votre espace Mes Abonnements, rentrez dans les détails de l’abonnement concerné et cliquez sur le bouton de désactivation du renouvellement automatique.

Ainsi, aucune reconduction automatique n'est appliquée : vous êtes libres de reconduire vous-même !

 

Mes Abonnements

 

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Puis-je résilier mon abonnement quand je veux ?

 

Lorsque vous vous abonnez, vous choisissez une durée de 1, 2, 3 ou 6mois. Etant donné que vous réglez le montant associé à la durée, vous recevrez vos bouteilles durant la période choisie au moment de votre abonnement.

En cas de reconduction automatique, votre abonnement sera prolongé de la durée de la commande initiale le 27 du mois de l’envoi du dernier coffret. Vous avez la possibilité d’annuler la reconduction automatique en vous rendant sur votre espace Mes Abonnements, en rentrant dans les détails de l’abonnement concerné et en cliquant sur le bouton de désactivation du renouvellement automatique. Dans ce cas, l’abonnement prendra fin le mois de l’envoi du dernier coffret de la durée d’engagement.


Mes Abonnements.

 

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Comment retrouver les vins que j’ai reçu les mois précédents ?

 

La solution est simple ! Posez-nous directement la question à l’adresse e-mail suivante : contact@vinaddict.com.

 

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Comment retrouver les fiches dégustation ?

 

Les fiches ne sont pour l’instant pas mises à disposition sur le site. Ainsi, demandez-nous de vous faire parvenir la ou les fiche(s)  souhaitée(s) en format informatique en nous mentionnant le ou les vin(s) concerné(s), à l’adresse e-mail suivante : contact@vinaddict.com.

 

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Une ou plusieurs bouteilles étaient bouchonnées, que dois-je faire ?

 

C’est inadmissible ! Toutefois, sachez que cela fait partie des aléas vinicoles…

Afin de vous permettre d’avoir l’expérience de dégustation que vous recherchez, contactez-nous sur contact@vinaddict.com et nous verrons comment remédier à ce fâcheux incident !

 

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J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Si vous n’avez pas trouvé votre bonheur via des réponses pertinentes dans ces listes de questions récurrentes,  ou ( je ne devrais pas le dire) si vous ne voulez pas chercher plus : la solution est simple !

Demandez nous tout ce qui vous turlupine en nous écrivant directement à l’adresse contact@vinaddict.com.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

 

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Boutique bouteilles/coffrets

 

Qu’est qu’un coffret ?

 

Un coffret, c’est une boite pleine de bonheur… Du bonheur en bouteilles, bien évidemment !

Nous vous proposerons plusieurs coffrets (généralement de 2, 3 ou 6 bouteilles) généralement définis suivant les critères suivants :

  • Les coffrets « Best-Of » qui comprennent une sélection des meilleurs vins qui ont été inclus dans les abonnements et/ou plébiscitées par vos soins via notre adresse e-mail, notre compte Facebook, des tweets en masse ou bien tout cela en même temps !
  • Les coffrets « saisonniers » qui sont des offres sur un thème spécifique, lié à la période en cours ; dans les idées actuelles, nous retiendrons très certainement le coffret « Rosés » avant l’été et le coffret « Champagne » avant les fêtes… Mais nous n’hésiterons pas à vous réserver d’autres surprises,
  • Les coffrets « spéciaux » qui sont simplement des assemblages de vins et/ou Champagnes suivant une thématique particulière ; nous pouvons imaginer des coffrets « vins étrangers », « champagnes d’exception », « vins naturels »… Et cela peut être décliné à l’infini !

Vous retrouverez toutes ces offres dans la section Coffrets.

 

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Comment racheter un vin que j’ai dégusté dans mon abonnement ?

 

Rien de plus simple ! Rendez-vous dans la partie boutique au détail du site et faites votre sélection parmi nos articles au détail !

Diable ! Vous ne trouvez pas votre bonheur (ce n’est pas normal !) ? Je vous propose dans ce cas de vous plaindre (gentiment en disant qu’on est géniaux mais que l’on pourrait faire encore mieux !) en précisant ce que vous voudriez obtenir via notre adresse e-mail contact@vinaddict.com, via notre Page Facebook ou notre Page Twitter. Nous ferons le maximum pour répondre à votre envie !

 

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Quelles sont les offres saisonnières ?

 

Les coffrets « saisonniers » sont des offres sur un thème spécifique, lié à la période en cours ; dans les idées actuelles, nous retiendrons très certainement le coffret « Rosés » avant l’été et le coffret « Champagne » avant les fêtes…

Mais nous n’hésiterons pas, bien évidemment à vous réserver d’autres surprises !

Coffrets.

 

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Je cherche des vins autres que ceux que j’ai reçus avec mon abonnement, comment faire ?

 

Heureusement, nous ne proposerons pas que les vins sélectionnés pour les abonnements. Vous avez ainsi plusieurs possibilités en parcourant nos pages boutique relatives aux coffrets, à la vente au détail :

  • Choisir des vins au détail qui ont été proposés dans le cadre des abonnements, mais sur une catégorie que vous n’avez pas retenu dans votre abonnement,
  • Choisir des coffrets,
  • Choisir des vins au détail que nous n’incluons pas dans nos abonnements,
  • Vous plaindre (gentiment en disant qu’on est géniaux mais que l’on pourrait faire encore mieux !) en précisant ce que vous voudriez obtenir via notre adresse e-mail contact@vinaddict.com, via notre Page Facebook ou notre Page Twitter. Nous ferons le maximum pour répondre à votre envie !

 

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Si j’ai un événement à préparer, comment faire ma sélection ?

 

Ne vous inquiétez pas, avec VINADDICT, vous pouvez être indépendant ou être guidé dans vos choix pour qu’ils soient les meilleurs !

Ainsi, vous avez plusieurs possibilités :

  • Soit vous êtes un consommateur connaisseur et vous choisissez vous-même parmi toutes les offres que nous vous apportons,
  • Soit vous avez flashé sur des vins de votre abonnement et vous utilisez notre vente au détail pour en obtenir suffisamment pour votre événement,
  • Soit vous faites confiance aux sélections des Vinaddictologues et sélectionnez vos vins parmi notre catalogue pour votre événement,
  • Soit vous n’êtes pas surs, perdu ou simplement à la recherche de breuvages très spéciaux et parfaitement adaptés… Et dans ce cas, je vous invite à nous exposer vos souhaits à l’adresse contact@vinaddict.com afin que l’on définisse comment nous pourrons vous accompagner dans cette aventure !
  • Si vous êtes sur le point de vous marrier, vous serez intéressé par notre Wedding Box by Vinaddict !

 

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Je veux me constituer une cave, pouvez-vous m’aider ?

 

La démarche est ici un peu similaire à celle de la préparation d’un événement ! Toutefois, pour une cave, n’oubliez pas de vérifier la capacité de garde (temps que le vin peut être gardé en vieillissement en cave) sur les descriptifs des produits proposés.

Quoiqu’il arrive, ne vous inquiétez pas car avec VINADDICT, vous pouvez être indépendant ou être guidé dans vos choix pour qu’ils soient les meilleurs !

Ainsi, vous avez plusieurs possibilités :

  • Soit vous êtes un consommateur connaisseur et vous choisissez vous-même parmi toutes les offres que nous vous apportons,
  • Soit vous avez flashé sur des vins de votre abonnement et vous utilisez notre vente au détail pour en obtenir,
  • Soit vous faites confiance aux sélections des VINADDICT-Ologues et sélectionnez vos vins parmi notre catalogue pour alimenter votre cave,
  • Soit vous n’êtes pas sur, perdu ou simplement à la recherche de breuvages très spéciaux et parfaitement adaptés à vos goûts… Et dans ce cas, je vous invite à nous exposer vos souhaits à l’adresse contact@vinaddict.com afin que l’on définisse comment nous pourrons vous accompagner dans cette aventure !

 

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Une ou plusieurs bouteilles étaient bouchonnées, qu’est-ce que je fais ?

 

C’est inadmissible ! Toutefois, sachez que cela fait partie des aléas vinicoles…

Afin de vous permettre d’avoir l’expérience de dégustation que vous recherchez, contactez-nous sur contact@vinaddict.com et nous verrons comment remédier à ce fâcheux incident !

 

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J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Si vous n’avez pas trouvé votre bonheur via des réponses pertinentes dans ces listes de questions récurrentes,  ou ( je ne devrais pas le dire) si vous ne voulez pas chercher plus : la solution est simple !

Demandez nous tout ce qui vous turlupine en nous écrivant directement à l’adresse contact@vinaddict.com.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

 

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Livraison

 

Quels sont les frais de livraison ?

 

Pour tout ce qui est livraison des abonnements en France Métropolitaine, Corse, Monaco et Andorre, c’est très simple : les montants indiqués sont tous frais inclus ! Ainsi, il n’y a pas de supplément à prévoir pour les frais de port : en voilà une bonne nouvelle ! Concernant les autres pays de l'U.E. dans lesquels nous expédions (Belgique, Allemagne, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Pays-Bas et Grande-Bretagne) ainsi que la Gaudeloupe, la Martinique et la Guyane Française, un supplément en fonction de la durée d'abonnement est appliqué. Pour les commandes dont l'adresse de livraison est dans le Calvados (département 14), l'option de retrait à la Cave Vinaddict de Douvres La Délivrande est proposée sans frais. Les retraits sont alors à réaliser, après réception de la confirmation d'expédition, du Lundi au Vendredi 10h-13h et 16h-19h, le Samedi de 16h à 19h à l'adresse suivante : Vinaddict - 16, Rue Jean Perrin - 14440 Douvres La Délivrande. Vous trouverez tous les détails sur la page descriptive des moyens de Livraison.

Concernant les commandes au détail, les coffrets et tous les formats autres que les abonnements, les frais de port sont déterminés en fonction des volumes commandés. Ces frais se calculent après la validation de votre panier et s’ajoutent au montant brut des produits commandés. Vous trouverez tous les détails sur la page descriptive des moyens de Livraison.

Malheureusement, actuellement, nous ne pouvons honorer les commandes de plus de 18 bouteilles à destination de Martinique, Guadeloupe, Guyane Française,  Belgique, Allemagne, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Pays-Bas et Grande-Bretagne que sur évaluation particulière demandée à l'adresse contact@vinaddict.com.

 

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Comment seront emballées mes commandes ?

 

Les VINADDICT-People se sont acharnés sur ce sujet afin d’éviter les mauvaises surprises qui peuvent être notamment la réception de bouteilles cassées pendant le transport. Ainsi, un packaging spécial a été réalisé afin de protéger les bouteilles que vous recevrez !

Il s’agit de cartons blancs affichant notre logo, spécialement conçus pour Vinaddict, avec renforts intérieurs, poignée en plastique résistante et rétractable. Toutes les images de coffrets blancs que vous pouvez-voir sur le site sont représentatives de l’aspect extérieur.

En cas de problème identifié à la réception du colis (casse, risque de détérioration de bouteille, bouteille manquante…), nous vous invitons à refuser le colis qui a été dégradé dans le transport. Dans tous les cas, consultez les modalités détaillées dans les Conditions Générales de Vente et contactez-nous sur contact@vinaddict.com au plus vite afin que nous fassions le nécessaire pour résoudre ce problème.

 

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Comment se fait la livraison ?

 

Dans la majorité des cas, votre colis sera pris en charge par un transporteur spécialisé dans la gestion des colis. Ce transporteur vous livrera directement à domicile.

Si vous êtes chanceux, un des VINADDICT-People viendra vous remettre en mains propres votre colis (rare et exceptionnel) !

Pour les commandes dont l'adresse de livraison est dans le Calvados (département 14), l'option de retrait à la Cave Vinaddict de Douvres La Délivrande est proposée sans frais. Les retraits sont alors à réaliser, après réception de la confirmation d'expédition, du Lundi au Vendredi 10h-13h et 16h-19h, le Samedi de 16h à 19h à l'adresse suivante : Vinaddict - 16, Rue Jean Perrin - 14440 Douvres La Délivrande.

Pour les détails, rendez-vous sur notre page descriptive des moyens de Livraison.

 

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Quand arrive la livraison de mon abonnement ?

 

Dès que vous vous abonnez, nous préparons l’expédition de votre premier mois correspondant au mois en cours !

Ensuite, durant toute votre période d’abonnement, les coffrets mensuels seront préparés à partir du 1er jour ouvré du mois et remis au transporteur dès que possible. A noter que si vous vous abonnez avant le 15 du mois, vous recevrez votre second coffret dès le mois suivant (M+1) alors que si vous vous abonnez après le 15 du mois en cours, votre second coffret vous sera envoyé au début du mois M+2.

Ainsi, en comptant un délai de préparation de commande et de livraison par le transporteur, vous devriez recevoir votre colis dans les 3 à 7 jours ouvrés après le 1er jour ouvré du mois concerné.

Si vous ne voyez rien arriver une fois ce délai passé, n’hésitez pas à nous solliciter sur contact@vinaddict.com afin que nous cherchions la raison pour laquelle vous n’avez pas encore reçu votre superbe coffret de dégustation mensuel !

 

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Quel est le délai de livraison d’un achat au détail ou d’un coffret ?

 

Sachez que nous nous efforcerons toujours de vous faire parvenir au plus vite vos commandes !

En comptant un délai de préparation de commande et de livraison par le transporteur, vous devriez recevoir votre colis dans les 3 à 7 jours ouvrés suivant votre commande. Nous ne manquerons pas de vous indiquer par e-mail, bien sûr, la date de remise au transporteur et les délais maximum de livraison que celui-ci garantit !

 

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Si je change d’adresse temporairement ou définitivement, comment je fais ?

 

Rendez-vous simplement sur l’espace de gestion de votre compte et modifiez votre adresse de livraison et/ou de facturation. Attention toutefois à faire cette opération au plus tard lors de la validation d’une commande sur notre boutique (détail, coffret…).

Concernant un abonnement en cours, indiquez-nous votre changement d'adresse par e-mail à l'adresse  contact@vinaddict.com afin que nous la prenions en compte pour les prochains envois, au moins 5 jours ouvrés avant la fin du mois.

 

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Comment j’obtiens des informations sur la livraison de mes bouteilles ?

 

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail confirmant la remise au transporteur. Celui-ci vous indiquera le nom du transporteur retenu, le numéro de colis et le lien vers le site de suivi de votre colis ! Si vous recevez cette information sans le numéro de suivi, ne vous inquiétez pas, une mise à jour vous sera envoyée et précisez toutes les informations de suivi.

En cas de problème, contactez-nous sur contact@vinaddict.com afin que l’on vous aide à suivre à la trace votre colis tant attendu !

 

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Je veux être livré à l’étranger, est-ce possible ?

 

Nous sommes en capacité d'envoyer des colis dans les pays de l'U.E. suivants : Monaco et Andorre, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Pays-Bas et Grande-Bretagne. Les frais de livraison en fonction du ou des produits choisis sont calculés automatiquement. Vous trouverez tous les détails sur la page descriptive des moyens de Livraison.

Malheureusement, actuellement, nous ne pouvons honorer les commandes de plus de 18 bouteilles à destination de Belgique, Allemagne, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Pays-Bas et Grande-Bretagne que sur évaluation particulière demandée à l'adresse contact@vinaddict.com.

Pour tout autre pays de destination, nous devons évaluer les conditions particulières. Pour passer commande, contactez-nous sur contact@vinaddict.com afin que nous trouvions une solution adaptée !

 

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Je n’ai pas reçu mes bouteilles, que dois-je faire ?

 

Tout débord, vérifiez que vous avez reçu la confirmation de remise au transporteur avec un numéro de suivi de colis. Si c'est bien le cas, vérifiez tout d'abord le statut de votre colis.

Dans l’hypothèse très improbable ou vous n'auriez pas reçu les informations de suivi ou dans le cas où le suivi indiquerait que le colis n'a pas été remis ou a été perdu ou autre, une seule chose à faire : sollicitez-nous sur contact@vinaddict.com afin que nous cherchions ce qui pose problème !

Sachant que nous sommes des Hommes, nous ne sommes pas infaillibles et, bien évidemment, nous nous excusons d’avance dans l’hypothèse ou un tel aléa arriverait.

 

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Le colis présentait des bouteilles cassées, que dois-je faire ?

 

En cas de problème identifié à la réception du colis (casse, risque de détérioration de bouteille, bouteille manquante…), nous vous invitons à refuser le colis qui a été dégradé dans le transport.

Dans tous les cas, consultez les modalités détaillées dans les Conditions Générales de Vente et contactez-nous sur contact@vinaddict.com au plus vite afin que nous fassions le nécessaire pour résoudre ce problème.

 

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J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Si vous n’avez pas trouvé votre bonheur via des réponses pertinentes dans ces listes de questions récurrentes,  ou ( je ne devrais pas le dire) si vous ne voulez pas chercher plus : la solution est simple !

Demandez nous tout ce qui vous turlupine en nous écrivant directement à l’adresse contact@vinaddict.com

Nous répondrons dans les plus brefs délais !

 

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Paiement

 

Quels sont les moyens de paiements ?

 

Afin de vous faciliter la vie tout en vous proposant tous les moyens de paiements que vous pourriez vouloir utiliser, nous vous proposons actuellement :

  • Le Paiement sécurisé par Carte Bancaire (Carte Bleue, VISA, Mastercard),
  • Le Paiement American Express (AMEX),
  • Le Paiement par compte PayPal.

Si vous ne possédez pas l’un de ces moyens de paiements, contactez-nous sur contact@vinaddict.com afin que nous puissions trouver une solution qui vous permettrait quand même de profiter de nos services.

 

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Quand suis-je débité de mon abonnement ?

 

Les débits d’abonnement sont réalisés lors de l'envoi du premier coffret d'abonnement.

 

Mes Abonnements

 

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Quand suis-je débité de mes achats au détail ?

 

Votre paiement est validé lorsque vous validez sur la plateforme sécurisée de paiement.

Vous serez prévenu par e-mail de l’arrivée sous peu de votre colis (quand nous confions ces précieux biens au transporteur), ce qui indiquera également que nous avons lancé le débit effectif.

Admettons que nous ayons un souci pour répondre complètement à votre commande (hypothèse surréaliste d’une rupture de stock par exemple) : dans ce cas, nous  vous contacterons directement afin de définir comment traiter votre commande. Soit nous vous proposerons un produit équivalent, soit nous vous proposerons le remboursement du produit non expédié et de la part de frais de port associée, par crédit sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

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Puis-je obtenir un duplicata de mes factures ?

 

Vous pouvez retrouver toutes les informations de facturation dans l’interface de gestion Mon Compte, dans la section Mes Commandes.

Une fois rendu sur cette page, vous pouvez visualiser tous les détails d’une commande en cliquant sur le lien « visualiser » qui est présent en bout de ligne ! Vous pouvez également éditer vos factures et avoirs.

Vous pouvez également retrouver le lien vers votre facture dans l’e-mail de facturation.

 

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J’ai un problème avec les prélèvements, comment je fais ?

 

Heureusement, nous saurons toujours apporter des réponses sur ce sujet et trouver des solutions. En effet, étant des consommateurs tout autant que vous (même si parfois nous sommes des sur-consommateurs, ce qui fait des surprises !), nous détestons les problèmes de prélèvements.

N’étant malheureusement pas maîtres de toute la chaîne de paiement (cela reste la spécialité de nos partenaires bancaires), nous nous engageons à corriger toute erreur dans les plus brefs délais, avec des moyens en phase avec vos souhaits.

Pour cela, dès l'identification d’une anomalie ou si ce n’est même qu’une crainte d’anomalie, n’attendez pas et décrivez nous précisément votre souci à l’adresse contact@vinaddict.com pour que l’on apporte des réponses au plus vite.

 

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J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Si vous n’avez pas trouvé votre bonheur via des réponses pertinentes dans ces listes de questions récurrentes,  ou ( je ne devrais pas le dire) si vous ne voulez pas chercher plus : la solution est simple !

Demandez nous tout ce qui vous turlupine en nous écrivant directement à l’adresse contact@vinaddict.com.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

 

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Cadeau

 

Comment puis-je faire cadeau d’un abonnement ?

 

Choisir de faire cadeau d’un abonnement doit être aussi facile que de se faire un cadeau à soi-même !

Comme pour un abonnement que vous prendriez pour vous, vous avez le choix de la formule :

  • « L’Avant-Goût » pour recevoir 2 bouteilles chaque mois,
  • « Le Triple A » pour recevoir 3 bouteilles chaque mois,
  • « L’Intégraal » pour recevoir 6 bouteilles par mois.

Une fois que vous vous êtes décidé, cliquez sur le bouton « J’offre » et nous allons vous guider ! En effet, avant l’ajout à votre panier, nous vous demanderons :

  • Le nom et l’e-mail du bénéficiaire,
  • Ce que nous devrons mettre sur le bon cadeau qui permettra à l’heureux bénéficiaire d’activer son abonnement en commençant par ses choix de catégories à recevoir !
  • La durée d’abonnement que vous souhaitez offrir.

Ensuite, c’est dans votre panier, votre barrique, enfin comme qui dirait, « l’affaire est dans le sac » !

L’heureux élu pour ce cadeau n’aura qu’à créer un compte Vinaddict et renseigner le code cadeau lors de sa commande d’abonnement ou de tout autre produit disponible sur le site ! En effet, un cadeau se traduit en un bon de réduction de la valeur de l'abonnement offert afin que son destinataire soit libre de l'utiliser comme il le souhaite.

 

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Est-ce que je peux mettre un mot joint au cadeau ?

 

Un cadeau sans mot, c’est comme un vin sans étiquette : on ne sait pas d’où ça vient, on ne sait pas à quoi s’attendre, on hésite, on a tellement de questions qui viennent que l’on peut ne pas apprécier du tout !

Donc, pour cela, c’est à vous de jouer : quand vous choisissez d’offrir un abonnement, vous aurez une superbe zone de texte dans laquelle vous pourrez saisir vos mots doux ! Un conseil : soignez ce mot afin que le cadeau soit encore plus apprécié !

 

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Une fois que j’ai commandé le cadeau, comment ça marche ?

 

L’heureux élu recevra un e-mail avec votre mot d’accompagnement et un code cadeau. Il n’aura alors qu’à créer un compte Vinaddict et renseigner le code cadeau lors de sa commande d’abonnement !

 

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J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Si vous n’avez pas trouvé votre bonheur via des réponses pertinentes dans ces listes de questions récurrentes,  ou ( je ne devrais pas le dire) si vous ne voulez pas chercher plus : la solution est simple !

Demandez nous tout ce qui vous turlupine en nous écrivant directement à l’adresse contact@vinaddict.com.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

 

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Vinapoints

 

Que sont les vinapoints ?

 

Tout comme vous, les Vinaddict-People aiment avoir des bons de réduction régulièrement pour leurs prochains achats. C’est pourquoi, sans aucune condition, des Vinapoints, points de fidélité Vinaddict, vous sont attribués pour chaque achat réalisé !

En somme, abonnez-vous, faites des emplettes, parrainez des contacts, tout cela vous permettra de cumuler des Vinapoints que vous transformerez en bouteilles !

Pour obtenir tous les détails sur les Vinapoints, rendez-vous sur notre page Vinapoints.

 

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Quand est-ce que je cumule des vinapoints ?

 

La réponse est simple : lors de tous vos achats et si vous parrainez de nouveaux clients !

Pour obtenir tous les détails des points attribués sur les commandes et dans le cas du parrainage, rendez-vous sur notre page Vinapoints.

 

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Que m’apportent les vinapoints et comment les utiliser ?

 

Les Vinapoints sont facilement transformables en bons de réduction à valoir sur votre prochaine commande, depuis votre compte Vinaddict. La transformation se fait aisément : vous pouvez générer votre code de réduction qui sera de 0,05€ pour 10 Vinapoints.

Mon Compte.

 

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J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Si vous n’avez pas trouvé votre bonheur via des réponses pertinentes dans ces listes de questions récurrentes,  ou (je ne devrais pas le dire) si vous ne voulez pas chercher plus : la solution est simple !

Demandez nous tout ce qui vous turlupine en nous écrivant directement à l’adresse contact@vinaddict.com.

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

 

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Site internet

 

Comment je crée mon compte ?

 

Ou que vous soyez sur le site, vous pouvez créer un compte en quelques clics seulement !

Pour cela :

  • Soit vous vous jetez sur le bouton « Créer un compte » en haut de la page du site web (tout en haut du bandeau gris),
  • Soit vous faites votre choix dans les produits et abonnements VINADDICT et vous créez votre compte dans le cadre de la validation de votre commande (il vous sera demandé de vous connecter ou bien de créer un compte au moment opportun),
  • Soit vous cliquez sur le lien suivant pour aller encore plus vite ! Créer un compte.

 

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Où est-ce que je vois le contenu de mon panier ?

 

Votre sélection, c’est votre barrique ! Nous l’appellerons plus communément « le panier », afin de ne pas complètement vous perdre avec des termes peu usuels !

Pour y accéder, cliquez simplement sur la barrique présente à droite du menu de navigation en haut du site. Notez par ailleurs que votre panier (barrique) indique le nombre d’articles que vous avez sélectionné durant votre navigation. En cliquant dessus, vous aurez la possibilité d’en voir le détail, le modifier ou simplement de finaliser votre commande en suivant les étapes pendant lesquelles vous serez guidé.

 

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Où est-ce que je gère mon abonnement et mon compte client  (catégories de vin, prolongation d’abonnement, désabonnement, modification des informations personnelles, etc…) ?

 

Afin de gérer vos abonnements et toutes les informations/suivis des opérations réalisées depuis votre compte client, il suffit simplement de vous connecter à votre compte et vous serez redirigé vers l’espace de gestion de compte. Si vous êtes déjà connecté, rendez-vous  sur la page Mon Compte.

Tout se trouve au même endroit afin d’éviter que vous n’ayez à faire de la spéléologie dans tout le site pour dégoter des instructions plus ou moins difficiles à comprendre et ainsi réaliser les menues modifications que vous souhaitez faire !

 

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Je veux acheter des bouteilles sans abonnement, comment faire ?

 

A l’instar des caves bien rangées (et donc bien fournies mais pas trop quand même pour y voir quelque chose !), vous avez tout à portée de main (enfin de clic !).

En effet, pour accéder à toutes nos offres hors abonnement, vous pouvez simplement naviguer et découvrir nos offres diverses dans les pages thématiques de vente au détail :

  • « Nos vins » : pour les vins (une Lapalissade) de tous types ; vous y trouverez tous les vins que vous pouvez nous commander sans passer par un abonnement,
  • « Bulles » : pour les champagnes et, peut-être un jour, les pétillants autres qui pourraient vous faire découvrir de nouveaux horizons !
  • « Coffrets » : pour les coffrets « saisonniers », « best-of » et autres éditions spéciales à découvrir ou redécouvrir !

Par ailleurs, nos sections "Nos vins" et "Bulles" sont classées par catégories, avec des liens en haut de page permettant d'y accéder directement ! Voir la description des catégories.

 

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Je veux demander la réédition d’un coffret que j’ai raté !

 

Les VINADDICT-People sont à votre écoute, donc jetez-vous sur

  • Votre boite e-mail pour nous demander l’offre que vous souhaiteriez revoir apparaitre sur le site, en nous écrivant à contact@vinaddict.com.
  • Votre compte Facebook afin de nous émettre votre demande directement sur notre page dédiée (peut être que d’autres épicuriens souhaiteraient s’ajouter à ce plébiscite !)
  • Vous voulez Tweeter votre demande ? Allez-y ! (et dites à quel point vous ne pourrez pas vous en passer !).

Nous ferons le maximum pour répondre à votre envie !

 

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Je souhaite faire une demande particulière d’achat, aidez-moi !

 

Une demande particulière d’achat ou une demande particulière tout court ? Diantre ! Nous n’avons pas pensé à tout… Et c’est somme toute normal.

Assurez-vous de ne jamais oublier que l’adresse e-mail contact@vinaddict.com est faite pour vous : nous sommes à votre écoute pour vous apporter un maximum de service et d’aide à la découverte, la redécouverte et la dégustation (en somme, demandez-nous tout ce que vous voulez et nous verrons avec vous comment trouver des solutions adaptées) !

 

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J’ai une autre question à poser… (et je suis incapable de mettre la main sur la réponse !)

 

Si vous n’avez pas trouvé votre bonheur via des réponses pertinentes dans ces listes de questions récurrentes,  ou ( je ne devrais pas le dire) si vous ne voulez pas chercher plus : la solution est simple !

Demandez nous tout ce qui vous turlupine en nous écrivant directement à l’adresse contact@vinaddict.com

Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !

 

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